Conseils pour la commande en ligne
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Vous avez lancé le click and collect ou livraison dans votre restaurant ? Bien joué !
Maintenant, il n’est pas question d’attendre vos clients les bras croisés. Pour faire connaître votre boutique en ligne et générer vos premières commandes, il est temps de communiquer...et vos réseaux sociaux sont un excellent moyen pour le faire !
Voici 4 étapes pour réussir à communiquer sur votre commande en ligne :
- 1ère étape : 6 façons de partager le lien de votre commande en ligne sur vos réseaux sociaux
- 2ème étape : communiquez autour du lancement de votre commande en ligne
- 3ème étape : mettre en avant sa commande en ligne régulièrement sur ses réseaux sociaux
- 4ème étape : générer des commandes avec vos réseaux sociaux
Vos clients doivent pouvoir trouver votre boutique en ligne sans effort. Pour cela, il suffit de partager le lien de votre boutique en ligne sur l’ensemble de vos réseaux sociaux. Voici la liste de tous les endroits où vous pouvez le faire sur Instagram et Facebook.
Il est recommandé d’ajouter le lien de votre commande en ligne pour votre restaurant dans la biographie (appelé bio) de votre profil Instagram. Un conseil : indiquez le lien avec un emoji ou à l’aide de la mise en forme dans votre biographie.
Comment intégrer le lien de commande en ligne dans votre biographie Instagram ?
Pour les posts Instagram, malheureusement, il est aujourd’hui impossible d’insérer un lien cliquable. 2 solutions s’offrent à vous :
Dans les 2 cas, il suffit de le mentionner clairement à la fin de vos posts.
Uniquement pour les comptes de plus de 10 000 abonnés :
Si votre compte a plus de 10 000 abonnés, vous avez débloqué le précieux sésame pour partager facilement des liens en story !
Ces liens s’affichent “au swipe” c'est-à-dire lorsque l'utilisateur balaie son écran du bas vers le haut. Une nouvelle fenêtre internet apparaît alors. Il s’agit du lien que vous aurez indiqué. Un exemple juste ici :
Comment intégrer le lien dans votre story Instagram ?
Et si vous n’avez pas (encore ; ) 10 000 abonnés :
Vous pouvez créer une “story à la Une” dédiée aux publications en livraison ou à emporter, à la manière du restaurant Le Coq Rico ci-dessous.
Vos clients peuvent accéder à votre site de commande en ligne en un clic depuis le bouton d’action visible sur la page Facebook de votre restaurant.
Comment ajouter un bouton “Commander” sur votre page Facebook ?
A l’inverse d’Instagram, vous pouvez indiquer sur vos posts Facebook un lien vers votre commande en ligne. Pour cela, il suffit de copier-coller le lien directement dans votre publication.
Pour mettre en avant votre site de commande en ligne sur votre page, nous vous conseillons de mettre une photo de couverture avec un visuel incitant à passer commande.
Vous avez peut-être plusieurs liens de commande en ligne à communiquer. Par exemple, un lien vers votre boutique en ligne pour le click and collect et un autre pour la livraison (Deliveroo ou Uber Eats).
Vous pouvez utiliser une solution telle que Linktree pour insérer plusieurs liens comme dans l’exemple ci-dessous.
Si vous débutez sur Instagram, allez voir nos 8 conseils pour lancer son restaurant sur Instagram.
Profitez du lancement de votre livraison ou click and collect pour faire passer le message à votre communauté sur l’ensemble de vos réseaux sociaux !
Pour annoncer votre arrivée en ligne, programmez à minima un post (que vous pourrez relayer en story également). Indiquez clairement ce que vous proposez :
Très engageant, le format story ou réel est un bon moyen pour mettre en avant votre service de click and collect et livraison.
Montrez, par exemple, à quoi ressemblent les commandes dans leur packaging à emporter. N’hésitez pas aussi à dévoiler les coulisses de votre restaurant et montrer la préparation des commandes !
Pour vous inspirer : voici plusieurs idées de posts réussis annonçant l’arrivée de la commande en ligne sur les réseaux sociaux.
A la manière des Fondus de la Raclette ou de Liberty’s burger, vous pouvez faire appel à une agence de communication telle que l’agence Taste pour vous aider à créer votre contenu sur les réseaux sociaux et à lancer une campagne de communication efficace !
Shootings photo, rédaction des contenus, campagnes de sponsorisation ciblées auprès d’acheteurs potentiels, campagnes d’influence… Les agences de communication proposent des services experts et clés en main pour développer vos ventes en ligne.
Une fois lancée, votre boutique en ligne devra faire partie intégrante de votre stratégie de communication sur les réseaux sociaux. En d’autres termes, il faudra penser à parler régulièrement de votre click and collect ou de votre livraison sur vos différents comptes.
Voici ici plusieurs idées pour mettre en avant votre commande en ligne régulièrement :
A chaque nouveau plat à votre carte, pensez à préciser qu’il est disponible en commande en ligne, en indiquant le lien de commande. Idem, si vous publiez un contenu sur un produit phare de votre carte.
Votre menu change régulièrement ? C’est une excellente raison pour le diffuser sur les réseaux sociaux et créer le rendez-vous pour vos abonnés. N’oubliez pas de mentionner la disponibilité du menu en livraison ou click and collect.
Attention aux horaires de publication : pensez à diffuser vos posts suffisamment tôt pour que vos clients aient le temps de consulter votre menu en ligne avant le déjeuner ou le dîner.
Vous connaissez vos clients et leurs habitudes : identifiez les jours où ils sont le plus susceptibles de commander. Faites un rappel sur votre service de commande en ligne la veille ou le jour où les commandes sont nombreuses : vos clients seront plus susceptibles d’être intéressés !
Également, pensez aux temps forts que sont les rencontres sportives, la Saint Valentin ou encore Noël pour communiquer sur votre boutique en ligne.
Pour gagner en visibilité, les jeux concours sont un excellent moyen pour vous faire gagner des abonnés rapidement. Là encore, n’hésitez pas à mettre en avant votre boutique en ligne en invitant le gagnant à commander en click and collect ou livraison.
L’ensemble de votre stratégie sur les réseaux sociaux contribue à vous rendre plus visible et à terme à générer des commandes. Il existe cependant des leviers pour vous faire gagner plus de commandes :
Les offres promotionnelles sont un excellent moyen pour générer des commandes. Offre de bienvenue, offres spéciales, frais de livraison offerts... plusieurs mécaniques existent. A vous de voir ce qui est le plus susceptible d’attirer vos clients.
Une fois l’offre mise en place, mettez-la en évidence sur vos réseaux sociaux.
Si vous faites appel à des influenceurs, pensez à bien leur communiquer le lien de votre boutique en ligne afin qu’ils n’hésitent pas à le partager à leur communauté.
Là encore, vous pouvez utiliser un code promotionnel unique que l’influenceur pourra partager à sa communauté. Ce type de mécanique est doublement gagnante : l’influenceur sera ravi d’offrir un avantage exclusif à ses abonnés, de votre côté vous pourrez mesurer les commandes que l’influenceur vous rapporte avec le nombre d'utilisation du code promotionnel.
En conclusion, vos réseaux sociaux peuvent être de réels canaux d’acquisition si vous communiquez régulièrement sur votre commande en ligne.
Il est évident que pour obtenir des résultats, il faut d’abord que votre offre de restauration en ligne soit claire et qu’elle corresponde à votre cible. Sans cela, vos efforts de communication ne seront pas efficaces !
Enfin, ne sous-estimez pas le temps à accorder à votre communication sur les réseaux sociaux. Vous pouvez tout à fait suivre nos conseils et réaliser vos contenus, ou faire appel à une agence de communication pour externaliser la gestion de vos réseaux sociaux. Elle mettra en place pour vous une stratégie de community management et vous aidera à utiliser tous les leviers pour être plus visible en ligne.
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